CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
I. BẢO HÀNH
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
A. QUI ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, bảo hành được tính cả sự cố về mặt kỹ thuật.
- Có phiếu bảo hành hợp lệ của Công Ty Bách Khoa, sản phẩm được bảo hành phải đúng chủng loại được ghi trên phiếu bảo hành. (Phiếu bảo hành phải là phiếu bảo hành gốc).
B. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành hay các giấy tờ liên quan (Phiếu xuất kho, hợp đồng).
- Sản phẩm được bảo hành không đúng với mã sản phẩm ghi trên phiếu bảo hành do Công Ty phát hành.
- Phiếu bảo hành bị rách hoặc bị tẩy xóa, sửa đổi.
- Sử dụng các thiết bị khác có công suất lớn làm hư hại đến sản phẩm của Công Ty hoặc tự ý thiết kế, chế tạo thêm các tính năng khác cho sản phẩm.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc tự thay đổi cấu trúc của máy bởi những người không phải là nhân viên Công Ty Mặt Trời Bách Khoa.
- Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn nước bị nhiễm phèn, nhiễm mặn....làm hỏng hóc thiết bị.
- Trường hợp sản phẩm của Quý khách mua nhưng nhân viên Công Ty ghi nhầm lẫn thông tin về mã sản phẩm trên phiếu bảo hành. Trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất gốc lưu tại công ty, hóa đơn, phần mềm của Công Ty đã lưu.
II. BẢO TRÌ:
Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm lau chùi sản phẩm, vệ sinh sản phẩm, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng sẽ diễn ra 06 tháng 01 lần trong suốt thời gian bảo hành.
III. NHỮNG CHÍNH SÁCH CAM KẾT BẢO HÀNH, BẢO TRÌ, ĐỔI HÀNG:
1. Đối với những sản phẩm Công Ty Mặt Trời Bách Khoa bán ra trong vòng 01 tháng, đủ điều kiện bảo hành nếu có vấn đề gì trục trặc liên quan về mặt kỹ thuật sản xuất (trừ những trường hợp rò rỉ tại các đầu nối) Công Ty sẽ đổi ngay cho Quý khách một sản phẩm mới 100%.
2. Đối với các sản phẩm công ty mang trở về nhà máy để bảo hành Công Ty cam kết sẽ kết trả hàng bảo hành cho Quý khách tối đa trong 10 ngày làm việc. Trong trường hợp sản phẩm đó Công Ty không tiếp tục sản xuất và kinh doanh thì hai bên sẽ có những thỏa thuận để đi đến thống nhất giữa 2 bên.
A. THỜI GIAN:
- Khi có bất cứ trục trặc gì về sản phẩm, chậm nhất trong vòng 24 giờ nhân viên Công Ty Mặt Trời Bách Khoa sẽ có mặt để khắc phục sự cố kể từ khi nhận được thông báo trong phạm vi TP.HCM.
- Nếu thời gian thông báo của Quý khách ngoài giờ làm việc, chúng tôi sẽ chuyển thông tin tiếp nhận này đến ngày làm việc hôm sau để xử lý.
- Trong những trường hợp khẩn cấp, khách hàng có thể liên hệ với đường dây nóng 0902 798 091 chúng tôi sẽ ưu tiên giải quyết kể cả trong trường hợp ngoài giờ hành chính hoặc ngày lễ.
B. CÁC CAM KẾT KHÁC:
- Tất cả các cam kết chỉ áp dụng đối với các sản phẩm máy và thiết bị đủ điều kiện bảo hành.
- Các sản phẩm sau khi được Công Ty mang về bảo hành sẽ được Công Ty thông báo thời gian trả lại sản phẩm (Công Ty cam sẽ giải quyết trong thời gian sớm nhất), sản phẩm được trả lại cho khách hàng có thể sẽ không giống y như ban đầu khách hàng gửi vì sản phẩm có thể được tháo dỡ ra để bảo hành (do vậy sản phẩm có thể mới hoặc cũ hơn).
- Trường hợp sản phẩm hỏng của Quý khách không thể sửa chữa được mà sản phẩm đó Công Ty không còn lưu hành trên thị trường thì Công Ty chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách sản phẩm khác hoàn toàn tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Trường hợp Quý khách chưa ưng ý với sản phẩm thay thế tương đương thì hai bên sẽ thỏa thuận theo giá thị trường của thiết bị tương đương.
IV. LIÊN HỆ, THẮC MẮC, KHIẾU NẠI VỀ VẤN ĐỀ ĐỔI HÀNG, BẢO HÀNH, BẢO TRÌ:
Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ tới TRUNG TÂM DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG của Công Ty CP ĐT & PT Năng Lượng Mặt Bách Khoa. Số 11 Đường TTN 17 - Phường Tân Thới Nhất - Quận 12 - TP.HCM, Điện thoại: 08.62558091 hoặc mail: customercare@bk-idse.com
(Thời gian làm việc từ 8h00 đến 17h00 tất cả các ngày trong tuần, trừ ngày lễ và chủ nhật), Nếu có vấn đề đột xuất cần phải xử lý ngay ngoài giờ hành chính Quý khách hàng có thể liên hệ theo số 0902 798 091.
Toàn thể CBCNV Công Ty CP ĐT & PT Năng Lượng Mặt Trời Bách Khoa xin chân thành cám ơn Quý khách hàng đã quan tâm và tín nhiệm các sản phẩm của BK-IDSE. Chắc chắn Quý khách hàng sẽ hài lòng về chất lượng dịch vụ & thái độ phục vụ tốt nhất từ Công Ty Chúng tôi.
Công Ty CP ĐT & PT Năng Lượng Mặt Trời Bách Khoa xin chúc Quý khách Sức Khỏe, An Khang, Thịnh Vượng.